Manager Adjoint CRC – Conseiller Technique APV

Rousseau Automobile; Neuilly-sur-Seine; Vor Ort; EUR 27.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rousseau Automobile recherche un Conseiller(ère) Technique APV – Manager / Adjoint(e) Responsable CRC pour encadrer et animer l’équipe ARC APV au sein du Centre de Relation Client. Vous piloterez les prestations techniques et les devis, avec un rôle clé dans l’amélioration de la performance et la qualité.

Vous assurez le relais avec la Responsable CRC, coordonnez les formations et veillez au respect des procédures et des tarifs, tout en favorisant l’autonomie des ARC APV et le service client

Qualifikationen

• Profil avec une expérience managériale et une vocation pédagogique.
• Compétences managériales et relationnelles: leadership, écoute active, organisation, pilotage d’objectifs, diplomatie et sens du service client.
• Maîtrise technique en atelier automobile et connaissances en diagnostic et entretien multimarques.

Aufgaben

• Management d'équipe et animation opérationnelle de l'équipe ARC APV.
• Support de la Responsable CRC et répartition de la charge de travail sur le terrain.
• Diffusion des directives techniques et contrôle de leur application.
• Relai hiérarchique pour arbitrage technique et gestion des cas complexes (niveau 2).
• Animation de la synergie CRC et ateliers via les points hebdomadaires; fluidifier la communication interservices.
• Conception et animation de parcours de progression technique et guides pédagogiques.
• Former et coacher l'équipe à la maîtrise technique multimarques et à l’élaboration des devis.
• Évaluer la progression des collaborateurs et déléguer des appels/devis plus complexes.
• Piloter la performance et la qualité des devis et optimiser les flux d’agenda en ateliers.

Tools

DMS

DCSNET

DFM

ICM

LMS

MECAPLANNING

SERVICE BOX

Superservice KIA

SSM Nissan

Jobbeschreibung

Rousseau Automobile recherche un Conseiller(ère) Technique APV – Manager / Adjoint(e) Responsable CRC pour encadrer et animer l’équipe ARC APV au sein du Centre de Relation Client. Vous piloterez les prestations techniques et les devis, avec un rôle clé dans l’amélioration de la performance et la qualité.

Vous assurez le relais avec la Responsable CRC, coordonnez les formations et veillez au respect des procédures et des tarifs, tout en favorisant l’autonomie des ARC APV et le service client