Conseiller(ère) Technique APV – Adjoint(e) Responsable CRC (H/F)

Rousseau Automobile; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Job summary

Rousseau Automobile recherche un Conseiller(ère) Technique APV – Manager / Adjoint(e) Responsable CRC pour encadrer et animer l’équipe ARC APV au sein du Centre de Relation Client. Vous piloterez les prestations techniques et les devis, avec un rôle clé dans l’amélioration de la performance et la qualité.

Vous assurez le relais avec la Responsable CRC, coordonnez les formations et veillez au respect des procédures et des tarifs, tout en favorisant l’autonomie des ARC APV et le service client

Qualifications

• Profil avec une expérience managériale et une vocation pédagogique.
• Compétences managériales et relationnelles: leadership, écoute active, organisation, pilotage d’objectifs, diplomatie et sens du service client.
• Maîtrise technique en atelier automobile et connaissances en diagnostic et entretien multimarques.

Responsibilities

• Management d'équipe et animation opérationnelle de l'équipe ARC APV.
• Support de la Responsable CRC et répartition de la charge de travail sur le terrain.
• Diffusion des directives techniques et contrôle de leur application.
• Relai hiérarchique pour arbitrage technique et gestion des cas complexes (niveau 2).
• Animation de la synergie CRC et ateliers via les points hebdomadaires; fluidifier la communication interservices.
• Conception et animation de parcours de progression technique et guides pédagogiques.
• Former et coacher l'équipe à la maîtrise technique multimarques et à l’élaboration des devis.
• Évaluer la progression des collaborateurs et déléguer des appels/devis plus complexes.
• Piloter la performance et la qualité des devis et optimiser les flux d’agenda en ateliers.

Tools

DMS

DCSNET

DFM

ICM

LMS

MECAPLANNING

SERVICE BOX

Superservice KIA

SSM Nissan

Job description

Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC Rousseau), nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Technique APV – Manager / Adjoint(e) Responsable CRC. En tant qu'adjoint(e) de la Responsable CRC, vous jouez un rôle clé d'encadrement, d'animation d'équipe et de pilotage opérationnel. Votre mission repose sur trois piliers stratégiques : le management de proximité, le développement des compétences de l'équipe et l'optimisation de la performance.

Vos missions principales

• Management d'équipe & Logique du « Faire-Faire »
• Seconder la Responsable CRC dans le management opérationnel de l'équipe des Assistants Relation Client APV (ARC APV), de la répartition de la charge de travail à l'accompagnement terrain.
• Diffuser les directives techniques validées par la Responsable CRC et veiller à leur stricte application.
• Incarner le relais hiérarchique et référent d'équipe pour l'arbitrage technique et la gestion des cas complexes de niveau 2 (pannes, blocages, réclamations escaladées).
• Animer la synergie entre la CRC et les ateliers en représentant le service lors des points hebdomadaires avec les chefs d'atelier et en fluidifiant la communication interservices.
• Ingénierie de formation & Montée en compétences
• Concevoir, documenter et animer des parcours de progression technique formalisés (avec jalons et objectifs cibles) pour amener les ARC APV vers une autonomie complète de niveau Conseiller Service.
• Créer et mettre à jour les supports pédagogiques essentiels (guides de pré-diagnostic, arbres de décision voyants/codes erreurs, matrices de tarification, consignes de rappels constructeurs).
• Former et coacher l'équipe à la maîtrise technique multimarques, à l'élaboration conforme des devis et à la vulgarisation pédagogique auprès des clients.
• Évaluer régulièrement la progression des collaborateurs pour leur confier progressivement des typologies d'appels et de devis plus complexes.
• Pilotage de la performance & Qualité
• Assurer le contrôle final et valider la conformité de l'ensemble des devis établis par les ARC APV (précision technique, justification des lignes et transparence tarifaire).
• Optimiser le remplissage des ateliers du groupe en adaptant le flux des rendez-vous et en mettant en place des actions d'équilibrage sur les plages horaires sous-chargées.
• Piloter les actions commerciales et organisationnelles en structurant le suivi de la relance des devis, des campagnes de rappels constructeurs et du traitement des pannes récurrentes.
• Mener une démarche d'amélioration continue en analysant les récurrences de pannes ou dysfonctionnements et en proposant des optimisations d'organisation ou de procédures.

Profil recherché & Compétences

• Profil : Issu(e) d'un profil type Chef d'Équipe APV ou Adjoint APV, vous possédez une forte assise technique en atelier automobile et manifestez une véritable vocation managériale et pédagogique.
• Compétences managériales et relationnelles : Leadership, pédagogie, capacité à transmettre du savoir, sens de l'organisation, pilotage d'objectifs, écoute active, diplomatie, orientation client et résolution de conflits.
• Compétences techniques : Solides connaissances en mécanique, diagnostic automobile et règles d'entretien/garantie multimarques.
• Maîtrise des outils : Maîtrise parfaite des DMS et outils constructeurs (DCSNET, DFM, ICM, LMS, MECAPLANNING, SERVICE BOX, Superservice KIA, SSM Nissan, etc.).

Conditions & Perspectives

• Rémunération : Fixe de 2 650 € brut/mois (base 35h) + Variable de 350 €/mois + Heures supplémentaires.
• Perspectives d'évolution : Ce poste offre des perspectives d'évolution rapide vers des fonctions de Chef de Service Relation Client / Responsable CRC.