Leader Expérience Client — Transformation & Performance

Metromakro; Buchelay; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Réduction sur achats - Halles METRO

Congés spéciaux (ancienneté, paternité

Remboursement du titre de transport &

Aide à la mobilité

Résumé du poste

METRO France recherche un/une Leader Expérience Client F/H pour transformer l'expérience client au sein des Halles METRO France, avec un focus sur la valorisation du parcours client et des initiatives omnicanales.

Vous piloterez la performance commerciale, développerez les équipes et fédérerez les collaborateurs autour d'une culture client forte, tout en assurant le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs économiques.

Qualifications

• Expérience managériale et commerciale exigée dans un univers B2B/B2C.
• Capacité à piloter et à coacher des équipes autour d’objectifs mesurables.
• Aptitude à structurer et suivre des projets et KPI de parcours client.

Responsabilités

• Animer et développer la relation client autour d’un parcours omnicanal.
• Analyser les indicateurs et piloter des plans d’action pour optimiser le parcours client.
• Développer les équipes et conduire le management (entretiens, montée en compétences).
• Fédérer une équipe pluridisciplinaire et coacher les collaborateurs vers l’excellence commerciale.

Connaissances

Leadership

Relation client

Organisation

Gestion des priorités

Pilotage activité

Suivi des performances

Gestion de projets

Distribution pro

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

METRO France recherche un/une Leader Expérience Client F/H pour transformer l'expérience client au sein des Halles METRO France, avec un focus sur la valorisation du parcours client et des initiatives omnicanales.

Vous piloterez la performance commerciale, développerez les équipes et fédérerez les collaborateurs autour d'une culture client forte, tout en assurant le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs économiques.