Leader Expérience Client – Omnicanal & Coach d'Équipe

SmartRecruiters, Inc.; Annecy; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois et variable

Intéressement et participation

Réduction de 15% sur achats Halles MET

Remboursement titre de transport 60%

Résumé du poste

METRO France recherche un Leader Expérience Client pour ses Halles en Haute-Savoie. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client et la croissance du chiffre d’affaires, en lien avec les services Experts.

Vous développerez des plans d’action omnicanaux, accompagnerez les équipes et assurerez une gestion performante du périmètre afin d’offrir une expérience client de qualité et une performance commerciale soutenue.

Qualifications

• Expérience managériale et commerciale dans un univers B2B ou BtoC.
• Capacité à développer et piloter des plans d’action pour améliorer le parcours client.
• Maîtrise des indicateurs de performance et gestion d’équipe pluridisciplinaire.

Responsabilités

• Développer la relation client avec des plans d’action commerciaux.
• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients.
• Analyser les indicateurs de performance et piloter les plans d’action.
• Manager une équipe et fédérer autour d’une culture client.

Description du poste

METRO France recherche un Leader Expérience Client pour ses Halles en Haute-Savoie. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client et la croissance du chiffre d’affaires, en lien avec les services Experts.

Vous développerez des plans d’action omnicanaux, accompagnerez les équipes et assurerez une gestion performante du périmètre afin d’offrir une expérience client de qualité et une performance commerciale soutenue.