Leader Expérience Client - Omnicanal & Coaching d'Équipe

Bizzeo; Nanterre; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie planning

Repas sur place

Jours de repos le week-end

Véhicule de fonction 5 places

Formations et séminaires

13e mois et intéressement/participa

Résumé du poste

METRO France recherche un Leader Expérience Client F/H pour piloter l’expérience client dans les Halles METRO France. Vous serez responsable du développement de la relation client, de la performance commerciale et de l'encadrement d'une équipe pluridisciplinaire.

Vous agirez comme coach et garantirez une organisation efficace, tout en veillant à l'amélioration du chiffre d’affaires et à la satisfaction client.

Qualifications

• Management et leadership d’équipes commerciales B2B/B2C.
• Capacité à piloter des plans d’action et à suivre les KPI.
• Aptitude à développer des parcours clients omnicanaux et à coacher les équipes.

Responsabilités

• Déployer des plans d’action commerciaux pour valoriser le parcours client.
• Analyser les indicateurs de performance et améliorer le parcours client.
• Accompagner la montée en compétences des équipes et assurer la gestion des priorités.
• Fédérer une équipe pluridisciplinaire autour d’une culture client forte et orientée résultats.

Connaissances

Management

Commercial

Relation client

Pilotage d'activité

Gestion de projets

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

METRO France recherche un Leader Expérience Client F/H pour piloter l’expérience client dans les Halles METRO France. Vous serez responsable du développement de la relation client, de la performance commerciale et de l'encadrement d'une équipe pluridisciplinaire.

Vous agirez comme coach et garantirez une organisation efficace, tout en veillant à l'amélioration du chiffre d’affaires et à la satisfaction client.