Leader Expérience Client | Coach & Performance

METRO/MAKRO; Nanterre; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Réduction achats Halles METRO

Congés spéciaux

Remboursement transport

Formation continue

Résumé du poste

METRO France recherche un Leader Expérience Client F/H pour transformer l’expérience client dans les Halles METRO. Vous pilotez la relation client, déployez des actions commerciales innovantes et assurez le développement du chiffre d’affaires dans un cadre B2B.

Vous développez les équipes, fédérez autour d’une culture client et adoptez une posture de coach tout en gérant les relations individuelles. Rejoignez un groupe Leader et contribuez à une ambiance motivante et bienveillante.

Qualifications

• Expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.
• Capacités relationnelles, de communication et d’organisation.
• Maîtrise du Pack Office et des outils digitaux (CRM, etc.)

Responsabilités

• Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.
• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.
• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.
• Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Description du poste

METRO France recherche un Leader Expérience Client F/H pour transformer l’expérience client dans les Halles METRO. Vous pilotez la relation client, déployez des actions commerciales innovantes et assurez le développement du chiffre d’affaires dans un cadre B2B.

Vous développez les équipes, fédérez autour d’une culture client et adoptez une posture de coach tout en gérant les relations individuelles. Rejoignez un groupe Leader et contribuez à une ambiance motivante et bienveillante.