Leader Expérience Client et Performance Commerciale

SmartRecruiters, Inc.; Nanterre; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois + variable et

Intéressement et participation

Remises sur achats dans Halles METRO

Résumé du poste

METRO France cherche un Directeur Adjoint Expérience Client F/H en vivier pour piloter la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vous développerez des actions omnicanales centrées sur les besoins clients et contribuerez à la performance commerciale et à la fidélisation.

Le poste implique le développement des équipes et une gestion proactive du parcours client, dans un esprit de coach et de leadership.

Responsabilités

• Développer la relation client: Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.
• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.
• Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.
• Accompagner la montée en compétences des équipes et fédérer autour d’une culture client forte.

Description du poste

METRO France cherche un Directeur Adjoint Expérience Client F/H en vivier pour piloter la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vous développerez des actions omnicanales centrées sur les besoins clients et contribuerez à la performance commerciale et à la fidélisation.

Le poste implique le développement des équipes et une gestion proactive du parcours client, dans un esprit de coach et de leadership.