Leader Expérience Client - Transformation Omnicanale

Metromakro; Annecy; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d'intégration

Formation continue

Remise sur achats METRO

Aide à la mobilité

Congés spéciaux

Dimanches libres

Résumé du poste

METRO recherche un Leader Expérience Client F/H pour transformer le parcours client au sein des Halles METRO France. Vous déployez des plans d'action commerciaux et des initiatives omnicanales en lien avec les services Experts, tout en garantissant une expérience client optimale.

Vous suivez les indicateurs, coordonnez les actions et assurez la progression du chiffre d’affaires. Vous formez et accompagnez les équipes, fédérant autour d'une culture client forte et d'un management tourné vers le

Qualifications

• Expérience managériale et commerciale dans un univers BtoB ou BtoC.
• Capacités relationnelles et communicationnelles, organisation et gestion des priorités.
• Aptitude au pilotage d'activité, suivi des performances et gestion de projets.

Responsabilités

• Développer la relation client et valoriser le parcours client avec les services Experts.
• Piloter la performance commerciale et assurer le développement du chiffre d’affaires.
• Développer les équipes et renforcer les postures commerciales et les expertises METRO.
• Manager une équipe pluridisciplinaire et fédérer autour d'une culture client forte.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Performance commerciale

Omnicanal

Communication

Gestion de projet

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

METRO recherche un Leader Expérience Client F/H pour transformer le parcours client au sein des Halles METRO France. Vous déployez des plans d'action commerciaux et des initiatives omnicanales en lien avec les services Experts, tout en garantissant une expérience client optimale.

Vous suivez les indicateurs, coordonnez les actions et assurez la progression du chiffre d’affaires. Vous formez et accompagnez les équipes, fédérant autour d'une culture client forte et d'un management tourné vers le