Leader Expérience Client F / H

METRO LOGISTICS; Lomme; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader de la distribution recherche un Leader Expérience Client à Lomme. Vous serez responsable de transformer l'expérience client et de piloter la performance commerciale au sein des Halles. Un fort accent sera mis sur le développement des équipes et la relation client. Si vous avez une expérience managériale dans le domaine B to B ou B to C, rejoignez-nous pour relever les challenges avec un engagement fort envers la qualité et la gastronomie.

Prestations

Package salarial avantageux

Formation continue

Remise sur achats personnels

Congés spéciaux

Remboursement de transport

Qualifications

• Expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.
• Capacités relationnelles et sens du résultat.
• Appétence pour le domaine de la distribution et la gastronomie.

Responsabilités

• Développer la relation client en déployant des plans d'action.
• Analyser les indicateurs de performance pour améliorer le parcours client.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.

Connaissances

Gestion de la performance

Communication

Organisation

Gestion des priorités

Pilotage d'activité

Compétences managériales

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

Notre raison d’être : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

Notre promesse RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Description du poste

En tant que Leader Expérience Client F / H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client

Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.

Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale

Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.

Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.

Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes

Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.

Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…).

Manager une équipe pluridisciplinaire

Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte.

Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous :

L’opportunité de réinventer la restauration de demain.

L’engagement d’un groupe Leader.

Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.

La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.

Qualifications

• Expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.
• Capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et sens du résultat.
• Compétences en pilotage d'activité, suivi des performances, gestion de projets.
• Appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et goût pour l’univers alimentaire.
• Passion pour la gastronomie et la culture du terroir.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…).

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Statut Cadre
• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Vos dimanches seront libres

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.

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