Leader d'Équipe Relation Client — Centre d'Appels

PROMEL; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Job summary

PROMEL recherche un(e) Responsable d’équipe relation client senior pour son centre situé à La Défense. Vous supervisez une équipe d’environ 10 personnes et assurez la qualité et la productivité via des KPI pertinents.

Vous structurez les processus, recrutez et formez, et gérez les écarts de performance tout en accompagnant les évolutions d’organisation et d’outils, avec une rémunération fixe selon profil entre 34 K€ et 42 K€ et un variable annuel.

Qualifications

• Expérience confirmée de responsable d’équipe en centre de relation client.
• Capacité à encadrer et maintenir un cadre durablement.
• Culture solide du pilotage et des indicateurs.
• À l’aise avec outils multi-canaux et CRM/ERP spécifiques.

Responsibilities

• Manager, animer et faire progresser l’équipe au quotidien.
• Piloter la performance via KPI, qualité et productivité.
• Poser un cadre clair et assurer son respect.
• Recruter, former et accompagner les collaborateurs.
• Gérer situations individuelles et écarts de performance.
• Accompagner évolutions d’organisation et d’outils.

Skills

Leadership opérationnel

Pilotage des indicateurs

Gestion d'équipe

Capacité à recadrer

Tools

CRM

ERP

Réservation

Géolocalisation

Téléphonie

Job description

PROMEL recherche un(e) Responsable d’équipe relation client senior pour son centre situé à La Défense. Vous supervisez une équipe d’environ 10 personnes et assurez la qualité et la productivité via des KPI pertinents.

Vous structurez les processus, recrutez et formez, et gérez les écarts de performance tout en accompagnant les évolutions d’organisation et d’outils, avec une rémunération fixe selon profil entre 34 K€ et 42 K€ et un variable annuel.