Responsable d'équipe centre d'appels

PROMEL; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Job summary

PROMEL recherche un(e) Responsable d’équipe relation client senior pour son centre situé à La Défense. Vous supervisez une équipe d’environ 10 personnes et assurez la qualité et la productivité via des KPI pertinents.

Vous structurez les processus, recrutez et formez, et gérez les écarts de performance tout en accompagnant les évolutions d’organisation et d’outils, avec une rémunération fixe selon profil entre 34 K€ et 42 K€ et un variable annuel.

Qualifications

• Expérience confirmée de responsable d’équipe en centre de relation client.
• Capacité à encadrer et maintenir un cadre durablement.
• Culture solide du pilotage et des indicateurs.
• À l’aise avec outils multi-canaux et CRM/ERP spécifiques.

Responsibilities

• Manager, animer et faire progresser l’équipe au quotidien.
• Piloter la performance via KPI, qualité et productivité.
• Poser un cadre clair et assurer son respect.
• Recruter, former et accompagner les collaborateurs.
• Gérer situations individuelles et écarts de performance.
• Accompagner évolutions d’organisation et d’outils.

Skills

Leadership opérationnel

Pilotage des indicateurs

Gestion d'équipe

Capacité à recadrer

Tools

CRM

ERP

Réservation

Géolocalisation

Téléphonie

Job description

Groupe de services reconnu, en forte croissance, recherche, pour accompagner la structuration de son centre de relation client, un/e

Responsable d’équipe relation client senior

Localisation : La Défense

Dans un environnement en transformation (polyvalence, multi-canaux, outils CRM et téléphonie avancés), vous prenez en charge une équipe d’environ 10 collaborateurs.

Vos responsabilités :

• Manager, animer et faire progresser votre équipe au quotidien
• Piloter la performance (KPI, qualité, productivité)
• Poser un cadre clair et assurer son respect
• Recruter, former et accompagner les collaborateurs jusqu’à la validation de leur période d’essai
• Gérer les situations individuelles et les écarts de performance
• Accompagner les évolutions d’organisation et d’outils

Profil recherché :

• Expérience confirmée de responsable d’équipe en centre de relation client
• Capacité à recadrer, arbitrer et tenir un cadre dans la durée
• Solide culture du pilotage et des indicateurs
• À l’aise dans des environnements en évolution et exigeants multi outils (CRM, ERP, réservation, géolocalisation, téléphonie)
• Leadership opérationnel, sens des responsabilités

Ce poste s’adresse à un manager capable de combiner exigence, autonomie et impact terrain, dans un contexte nécessitant structuration et stabilité.

Rémunération selon profil et expérience : Fixe annuel compris entre 34 K€ et 42 K€, complété par un variable entre 600 et 1200€ annuel brut (+ intéressement, participation et primes)