Chef du Service Clients — Leadership & Excellence Technique

HC RESOURCES; Auvergne-Rhône-Alpes; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

DANI ALU recherche un(e) Responsable Service Clients pour piloter une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et garantir qualité et réactivité du service. Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous structurez les processus et développez l'autonomie des équipes, assurant l'interface entre les clients, les commerciaux et le Bureau d'Études, tout en pilotant la performance commerciale et les litiges.

Poste basé à Sainte-Consorce (69), dans l'Ouest lyonnais, avec une rémunération selon profil

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, management ou domaine technique.
• Expérience confirmée en management d'équipe, dans un environnement technique lié au secteur du bâtiment.
• Qualités: leadership, réactivité, sens du service clients, agilité et polyvalence.

Responsibilities

• Manager, fédérer et faire monter en compétences l'équipe Service Clients (technico-commerciaux sédentaires, assistants commerciaux, accueil).
• Organiser l'activité, répartir les priorités et garantir la réactivité du service.
• Prendre en charge les situations sensibles et gérer directement certains litiges.
• Piloter la performance commerciale : devis, commandes, relances, transformation et fidélisation.
• Garantir la qualité de traitement des demandes, commandes et réclamations clients.
• Coordonner l'action du Service Clients avec les commerciaux itinérants et les différents services.
• Garantir la qualité du cadrage technique des dossiers en lien avec le Bureau d'Études.
• Analyser et simplifier les flux et processus afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Accompagner l'utilisation et l'évolution des outils (ERP, CRM et reporting).
• Assurer une circulation fluide de l'information et une bonne traçabilité des dossiers.
• Assurer un reporting régulier à la Direction Commerciale sur l'activité, la performance et les enjeux.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Adaptabilité

Education

Bac+3 à Bac+5 en commerce, management ou domaine technique

Tools

ERP

CRM

Reporting

Job description

DANI ALU recherche un(e) Responsable Service Clients pour piloter une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et garantir qualité et réactivité du service. Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous structurez les processus et développez l'autonomie des équipes, assurant l'interface entre les clients, les commerciaux et le Bureau d'Études, tout en pilotant la performance commerciale et les litiges.

Poste basé à Sainte-Consorce (69), dans l'Ouest lyonnais, avec une rémunération selon profil