Leader d’Équipe Fidélisation — Appels Sortants

Compte Nickel; Nantes; Presencial; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail possible

Parcours de carrière dynamique

25 jours de congés payés + 5 Nickel‑d%

Mutuelle avantageuse

Ticket restaurant

Avantages BNP Paribas

CSE et WellPass

Descripción de la vacante

Compte Nickel recherche un Chef d’équipe Service Fidélisation F/H – Appels sortants à Nantes. Vous encadrez une équipe de conseillers clientèle et pilotez l’activité pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, sans vendre de produits, uniquement écouter et convaincre.

Rattaché au Manager Fidélisation, vous animez, formez et développez les talents tout en assurant le respect des engagements de qualité et de productivité.

Formación

• Expérience managériale ou encadrement d’équipe en relation client souhaitée.
• Fibre commerciale et sens du service client.
• Excellente communication et capacité à fédérer et développer les collaborateurs.
• Autonomie, rigueur et bon sens de l’organisation.
• Capacité à piloter et améliorer les parcours clients et les projets.
• Maîtrise des outils informatiques et de gestion de la relation client (téléphonie, Web).

Responsabilidades

• Manager quotidiennement une équipe de conseillers clientèle en appels sortants.
• Piloter l’activité opérationnelle en temps réel et veiller à la qualité et à la productivité.
• Animer l’équipe pour assurer satisfaction et fidélisation client.
• Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs.
• Analyser les motifs d’insatisfaction et proposer des actions d’amélioration.
• Proposer des solutions innovantes dans le cadre des processus et réglementations.

Conocimientos

Management

Leadership

Relation client

Organisation

Herramientas

CRM

Bureautique

Descripción del empleo

Compte Nickel recherche un Chef d’équipe Service Fidélisation F/H – Appels sortants à Nantes. Vous encadrez une équipe de conseillers clientèle et pilotez l’activité pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, sans vendre de produits, uniquement écouter et convaincre.

Rattaché au Manager Fidélisation, vous animez, formez et développez les talents tout en assurant le respect des engagements de qualité et de productivité.