Lead Équipe Fidélisation | Appels Sortants | Télétravail

Nickel; Nantes; In loco; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail

Carrière dynamique

25 jours de congés + Nickel days

Épargne salariale

Pass Mobilité 500€/an

Carte restaurant

Mutuelle Henner

CSE

WellPass

Descrizione del lavoro

Nickel à Nantes recherche un Chef d’équipe Service Fidélisation F/H – Appels sortants, rattaché au Manager Fidélisation, pour piloter et dynamiser une équipe de 18 collaborateurs afin d’améliorer la fidélisation et réduire le churn. Vous animez la performance opérationnelle, développez les compétences et garantissez la qualité des interactions client.

Vous planifiez les objectifs, suivez les indicateurs et participez à des projets d’amélioration continue des parcours clients et de l’expérience

Competenze

• Première expérience réussie en management d’équipe en relation client, idéalement en appels sortants.
• Fibre commerciale et culture du service client avec sens du résultat.
• Excellente communication; savoir fédérer, écouter et développer le potentiel des collaborateurs.
• Autonomie, rigueur, capacité de décision et organisation exemplaire.
• Goût des défis et de projets ambitieux.
• Maîtrise des outils informatiques et de gestion de la relation client (téléphonie, bureautique, Web).

Mansioni

• Accompagner, former et manager au quotidien une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants.
• Piloter l'activité opérationnelle en temps réel et veiller au respect des engagements de qualité et de productivité.
• Animer votre équipe pour garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation client.
• Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs individuels et collectifs.
• Analyser les motifs d’insatisfaction ou de résiliation pour alimenter les réflexions stratégiques.
• Proposer des solutions innovantes dans le cadre des processus et des réglementations en vigueur.
• Être moteur dans l’amélioration continue des parcours clients et de l’expérience collaborateur.

Conoscenze

Management d'équipe

Culture client

Communication

Autonomie et rigueur

Décision et organisation

Gestion de projets

Outils relation client

Strumenti

CRM

Téléphonie

Bureautique/Web

Descrizione del lavoro

Nickel à Nantes recherche un Chef d’équipe Service Fidélisation F/H – Appels sortants, rattaché au Manager Fidélisation, pour piloter et dynamiser une équipe de 18 collaborateurs afin d’améliorer la fidélisation et réduire le churn. Vous animez la performance opérationnelle, développez les compétences et garantissez la qualité des interactions client.

Vous planifiez les objectifs, suivez les indicateurs et participez à des projets d’amélioration continue des parcours clients et de l’expérience