Chargé(e) Fidélisation et Satisfaction Client

ANETT; Grenoble; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

ANETT recherche un Responsable Commercial Chargé de la Fidélisation pour son équipe régionale. Vous garantissez la satisfaction et la fidélisation à moyen et long terme des clients de votre portefeuille.

Sous la supervision du Directeur de Région, vous coordonnez les actions, organisez l’activité et pilotez les rendez-vous clients, renforçant la relation client et les résultats de l’entreprise.

Qualifications

• Bac+2 en commerce ou relation client exigé et expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire BtoB.
• Maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.
• Bonne organisation et sens du relationnel pour fidéliser les clients.

Responsibilities

• Participer à l’élaboration et au déploiement du plan de relation client du portefeuille attribué.
• Organiser et piloter l’activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la Méthode de Relation Client.
• Préparer et conduire les rendez-vous clients avec les outils du groupe.
• Construire et suivre les plans d’action et d’amélioration pour la satisfaction client de la région.
• Conduire les négociations lors des renouvellements et renégociations dans le cadre de la relation client.

Skills

Relation client

CRM

Reporting

Organisation

Education

Bac à Bac +2 en commerce ou relation client

Tools

CRM software

Reporting tools

Job description

ANETT recherche un Responsable Commercial Chargé de la Fidélisation pour son équipe régionale. Vous garantissez la satisfaction et la fidélisation à moyen et long terme des clients de votre portefeuille.

Sous la supervision du Directeur de Région, vous coordonnez les actions, organisez l’activité et pilotez les rendez-vous clients, renforçant la relation client et les résultats de l’entreprise.