Chef d’équipe Service Fidélisation F/H - Appels sortants

Nickel; Nantes; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Carrière dynamique

25 jours de congés + Nickel days

Épargne salariale

Pass Mobilité 500€/an

Carte restaurant

Mutuelle Henner

CSE

WellPass

Job summary

Nickel à Nantes recherche un Chef d’équipe Service Fidélisation F/H – Appels sortants, rattaché au Manager Fidélisation, pour piloter et dynamiser une équipe de 18 collaborateurs afin d’améliorer la fidélisation et réduire le churn. Vous animez la performance opérationnelle, développez les compétences et garantissez la qualité des interactions client.

Vous planifiez les objectifs, suivez les indicateurs et participez à des projets d’amélioration continue des parcours clients et de l’expérience

Qualifications

• Première expérience réussie en management d’équipe en relation client, idéalement en appels sortants.
• Fibre commerciale et culture du service client avec sens du résultat.
• Excellente communication; savoir fédérer, écouter et développer le potentiel des collaborateurs.
• Autonomie, rigueur, capacité de décision et organisation exemplaire.
• Goût des défis et de projets ambitieux.
• Maîtrise des outils informatiques et de gestion de la relation client (téléphonie, bureautique, Web).

Responsibilities

• Accompagner, former et manager au quotidien une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants.
• Piloter l'activité opérationnelle en temps réel et veiller au respect des engagements de qualité et de productivité.
• Animer votre équipe pour garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation client.
• Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs individuels et collectifs.
• Analyser les motifs d’insatisfaction ou de résiliation pour alimenter les réflexions stratégiques.
• Proposer des solutions innovantes dans le cadre des processus et des réglementations en vigueur.
• Être moteur dans l’amélioration continue des parcours clients et de l’expérience collaborateur.

Skills

Management d'équipe

Culture client

Communication

Autonomie et rigueur

Décision et organisation

Gestion de projets

Outils relation client

Tools

CRM

Téléphonie

Bureautique/Web

Job description

Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons à Nantes notre futur Chef d’équipe Service Fidélisation F/H - Appels sortants. Rattaché au Manager Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans l'animation, la montée en compétences et la performance de votre équipe.

Rejoignez notre équipe de 18 collaborateurs (1 manager de service, 1 chef d’équipe et 16 conseillers), partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn et fidéliser nos clients (et tout ça dans la bonne humeur !).

Dans notre service ?

Rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur !

Votre but ?

Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.

Comment ?

Votre discours est la clé !

Responsabilités

• Accompagner, former et manager au quotidien une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants
• Piloter l'activité opérationnelle en temps réel et veiller au respect des engagements de qualité et de productivité
• Animer votre équipe pour garantir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation client
• Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs individuels et collectifs
• Analyser les motifs d'insatisfaction ou de résiliation pour alimenter les réflexions stratégiques des responsables métiers
• Proposer des solutions adaptées et innovantes dans le respect des processus métiers et des réglementations en vigueur
• Être force de proposition et moteur dans notre démarche d’amélioration continue des parcours clients et de l'expérience collaborateur

PROFIL REQUIS

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management ou l’encadrement d’équipe en centre de relation client (idéalement en appels sortants)
• Vous possédez une fibre commerciale, une vraie culture du service client et le sens du résultat
• Excellent communicant, vous savez fédérer, écouter, transmettre et développer le potentiel de vos collaborateurs
• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de capacité de décision et d'une organisation exemplaire
• Vous aimez relever des défis et participer activement à la création et au développement de projets ambitieux
• Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de la relation client (téléphonie, outils bureautiques, Web)

Avantages

• Accord de télétravail
• Parcours de carrière dynamique
• 25 jours de congés payés + 5 Nickel days
• Epargne salariale : accord de participation et abondement
• Pass Mobilité 500€/an (incluant 50% de l'abonnement transport)
• La carte ticket restaurant
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
• Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Partenariat WellPass pour les activités sportives et de bien-être
• Localisation Gare Sud - Nantes

Votre profil est retenu et vos compétences sont validées ? Bienvenue chez Nickel ! Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !