Chef d'équipe Service Fidélisation F/H - Appels sortants

Nickel; Nantes; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Carrière dynamique

25 jours de congés payés

5 Nickel days

Épargne salariale

Pass Mobilité 500€/an

Ticket restaurant

Mutuelle avantageuse

CSE et Chèques vacances

Bien-être WellPass

Job summary

Nickel recherche un Chef d'équipe Service Fidélisation à Nantes pour diriger et développer une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants. Vous animerez, formerez et piloterez l'activité afin d'atteindre les objectifs de qualité et de productivité tout en renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients Nickel.

Vous êtes force de proposition, autonome et organisé, avec une première expérience en management et une forte culture du service client.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe, idéalement en relation client.
• Fibre commerciale et culture du service client.
• Autonomie, rigueur et capacité de décision.
• Bonne organisation et sens du résultat.

Responsibilities

• Accompagner, former et manager au quotidien une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants.
• Piloter l'activité opérationnelle en temps réel et veiller au respect des engagements de qualité et de productivité.
• Animer l'équipe pour garantir satisfaction et fidélisation client.
• Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs collectifs et individuels.
• Analyser les motifs d'insatisfaction ou de résiliation pour nourrir les réflexions stratégiques.

Skills

Management

Relation client

Leadership

Fibre commerciale

Autonomie

Organisation

Décision

Tools

Téléphonie

Outils bureautiques

Web

Job description

Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons à Nantes notre futur Chef d'équipe Service Fidélisation F/H - Appels sortants. Rattaché au Manager Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans l'animation, la montée en compétences et la performance de votre équipe.

Rejoignez notre équipe de 18 collaborateurs (1 manager de service, 1 chef d'équipe et 16 conseillers), partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn et fidéliser nos clients (et tout ça dans la bonne humeur !).

Dans notre service ?

Rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur !

Votre but ?

Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.

Comment ?

Votre discours est la clé !

En tant que Chef d'équipe Service Fidélisation, vos principales missions seront les suivantes :

• Accompagner, former et manager au quotidien une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants
• Piloter l'activité opérationnelle en temps réel et veiller au respect des engagements de qualité et de productivité
• Animer votre équipe pour garantir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation client
• Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs individuels et collectifs
• Analyser les motifs d'insatisfaction ou de résiliation pour alimenter les réflexions stratégiques des responsables métiers
• Proposer des solutions adaptées et innovantes dans le respect des processus métiers et des réglementations en vigueur
• Être force de proposition et moteur dans notre démarche d'amélioration continue des parcours clients et de l'expérience collaborateur

A propos de vous

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management ou l'encadrement d'équipe en centre de relation client (idéalement en appels sortants) Vous possédez une fibre commerciale, une vraie culture du service client et le sens du résultat Excellent communincant, vous savez fédérer, écouter, transmettre et développer le potentiel de vos collaborateurs Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de capacité de décision et d'une organisation exemplaire Vous aimez relever des défis et participer activement à la création et au développement de projets ambitieux Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de la relation client (téléphonie, outils bureautiques, Web)

Avantages

Avantages Accord de télétravail Parcours de carrière dynamique 25 jours de congés payés + 5 Nickel days Epargne salariale : accord de participation et abondement Pass Mobilité 500€/an (incluant 50% de l'abonnement transport) La carte ticket restaurant Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc) Partenariat WellPass pour les activités sportives et de bien-être

Localisation Gare Sud - Nantes

Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !