Chef d’équipe Service Fidélisation F/H - Appels sortants

Nickel; Nantes; In loco; EUR 35.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail possible

Parcours de carrière dynamique

25 jours de congés payés + 5 Nickel‑d%

Mutuelle avantageuse

Ticket restaurant

Avantages BNP Paribas

CSE et WellPass

Descrizione del lavoro

Compte Nickel recherche un Chef d’équipe Service Fidélisation F/H – Appels sortants à Nantes. Vous encadrez une équipe de conseillers clientèle et pilotez l’activité pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, sans vendre de produits, uniquement écouter et convaincre.

Rattaché au Manager Fidélisation, vous animez, formez et développez les talents tout en assurant le respect des engagements de qualité et de productivité.

Competenze

• Expérience managériale ou encadrement d’équipe en relation client souhaitée.
• Fibre commerciale et sens du service client.
• Excellente communication et capacité à fédérer et développer les collaborateurs.
• Autonomie, rigueur et bon sens de l’organisation.
• Capacité à piloter et améliorer les parcours clients et les projets.
• Maîtrise des outils informatiques et de gestion de la relation client (téléphonie, Web).

Mansioni

• Manager quotidiennement une équipe de conseillers clientèle en appels sortants.
• Piloter l’activité opérationnelle en temps réel et veiller à la qualité et à la productivité.
• Animer l’équipe pour assurer satisfaction et fidélisation client.
• Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs.
• Analyser les motifs d’insatisfaction et proposer des actions d’amélioration.
• Proposer des solutions innovantes dans le cadre des processus et réglementations.

Conoscenze

Management

Leadership

Relation client

Organisation

Strumenti

CRM

Bureautique

Descrizione del lavoro

Description

Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons à Nantes notre futur Chef d’équipe Service Fidélisation F/H - Appels sortants . Rattaché au Manager Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans l'animation, la montée en compétences et la performance de votre équipe.

Rejoignez notre équipe de 18 collaborateurs (1 manager de service, 1 chef d’équipe et 16 conseillers), partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn et fidéliser nos clients (et tout ça dans la bonne humeur !).

Dans notre service ? Rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur !

Votre but ? Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.

Comment ? Votre discours est la clé !

En tant que Chef d’équipe Service Fidélisation , vos principales missions seront les suivantes :

• Accompagner, former et manager au quotidien une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants
• Piloter l'activité opérationnelle en temps réel et veiller au respect des engagements de qualité et de productivité
• Animer votre équipe pour garantir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation client
• Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs individuels et collectifs
• Analyser les motifs d'insatisfaction ou de résiliation pour alimenter les réflexions stratégiques des responsables métiers
• Proposer des solutions adaptées et innovantes dans le respect des processus métiers et des réglementations en vigueur
• Être force de proposition et moteur dans notre démarche d’amélioration continue des parcours clients et de l'expérience collaborateur

Profil requis

A propos de vous

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management ou l’encadrement d’équipe en centre de relation client (idéalement en appels sortants)
• Vous possédez une fibre commerciale, une vraie culture du service client et le sens du résultat
• Excellent communicant, vous savez fédérer, écouter, transmettre et développer le potentiel de vos collaborateurs
• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de capacité de décision et d'une organisation exemplaire
• Vous aimez relever des défis et participer activement à la création et au développement de projets ambitieux
• Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de la relation client (téléphonie, outils bureautiques, Web)

Avantages

• Accord de télétravail
• Parcours de carrière dynamique
• 25 jours de congés payés + 5 Nickel days
• Epargne salariale : accord de participation et abondement
• Pass Mobilité 500€/an (incluant 50% de l'abonnement transport)
• La carte ticket restaurant
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
• Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Partenariat WellPass pour les activités sportives et de bien-être
• Localisation Gare Sud - Nantes

Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !