Chef d'Équipe Support Clients - Coiffure & Encaissement

Fiducial; Lyon; On-site; EUR 48,000 - 66,000; Full time

Job summary

FIDUCIAL Informatique, filiale de FIDUCIAL, recherche un responsable du Support Clients pour piloter une équipe de 13 personnes réparties sur Lyon et Nantes. Vous supervisez l'accueil téléphonique, le support des logiciels coiffure et des logiciels d'encaissement, tout en garantissant le respect de la charte qualité.

Vous organisez, encadrez et faites évoluer les pratiques, avec des actions de recrutement et de montée en compétences, dans un contexte de proximité client.

Responsibilities

• Organiser son équipe avec l'appui de référents et planifier les congés et tâches.
• Participer au recrutement, conduire les entretiens et évaluations.
• Définir et suivre des objectifs collectifs et individuels.
• Rédiger et mettre en application des procédures et consignes.
• Assurer la montée en compétences et la formation continue des équipes.
• Favoriser un bon climat de travail et gérer les conflits et recadrages.
• Maintenir une communication régulière avec les équipes, y compris les équipes distantes.

Job description

FIDUCIAL Informatique, filiale de FIDUCIAL, recherche un responsable du Support Clients pour piloter une équipe de 13 personnes réparties sur Lyon et Nantes. Vous supervisez l'accueil téléphonique, le support des logiciels coiffure et des logiciels d'encaissement, tout en garantissant le respect de la charte qualité.

Vous organisez, encadrez et faites évoluer les pratiques, avec des actions de recrutement et de montée en compétences, dans un contexte de proximité client.