Commercial Chargé de la Fidélisation F/H

ANETT; Grenoble; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

ANETT recherche un Responsable Commercial Chargé de la Fidélisation pour son équipe régionale. Vous garantissez la satisfaction et la fidélisation à moyen et long terme des clients de votre portefeuille.

Sous la supervision du Directeur de Région, vous coordonnez les actions, organisez l’activité et pilotez les rendez-vous clients, renforçant la relation client et les résultats de l’entreprise.

Qualifications

• Bac+2 en commerce ou relation client exigé et expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire BtoB.
• Maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.
• Bonne organisation et sens du relationnel pour fidéliser les clients.

Responsibilities

• Participer à l’élaboration et au déploiement du plan de relation client du portefeuille attribué.
• Organiser et piloter l’activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la Méthode de Relation Client.
• Préparer et conduire les rendez-vous clients avec les outils du groupe.
• Construire et suivre les plans d’action et d’amélioration pour la satisfaction client de la région.
• Conduire les négociations lors des renouvellements et renégociations dans le cadre de la relation client.

Skills

Relation client

CRM

Reporting

Organisation

Education

Bac à Bac +2 en commerce ou relation client

Tools

CRM software

Reporting tools

Job description

Si vous vous reconnaissez en ANETT, devenez notre futur(e) Commercial(e) Chargé(e) de la Fidélisation (F/H).

Au sein du service commercial de votre région, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation à moyen et long terme des clients de votre portefeuille.

Sous la responsabilité du/de la Directeur(rice) de Région, vos principales missionssont les suivantes :

• Participer à l’élaboration et au déploiement du plan de relation client du portefeuille confié, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation

• Organiser et piloter votre activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la Méthode de Relation Client

• Préparer et conduire les rendez-vous clients à l’aide des outils mis à disposition par le groupe

• Construire, déployer et suivre les plans d’actions et d’amélioration client au sein de votre région, dont vous êtes garant(e) vis‑à‑vis du client

• Mener toutes les actions nécessaires à la satisfaction client, qu’elles soient proactives (visites, inventaires, contrôles) ou réactives (permanences, contrôles casiers), seul(e) ou en collaboration avec le/la DSC de la région

• Conduire les négociations clients dans le cadre de renouvellements, renégociations anticipées ou développements, dans le respect des règles de validation et de la Méthode de Relation Client

• Garantir la qualité, la fiabilité et la précision des données saisies et des comptes rendus de visite dans les outils

• Porter la voix du client en interne et représenter les intérêts de l’entreprise auprès des clients

• Être force de proposition dans l’amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience client

Profil recherché

De formation Bac à Bac +2 en commerce ou relation client, vous disposez d’une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement en environnement BtoB. Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et les outils de reporting.

Vous êtes une personne reconnue pour votre forte orientation satisfaction et fidélisation client. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’aisance relationnelle.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client

• Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services

• La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l’image de l’entreprise