Conseiller clientèle (H/F)

Actual group; Nantes; Híbrido; EUR 16.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant

Descripción de la vacante

Actual Nantes Tertiaire recrute un Conseiller(e) Clientèle à Nantes pour prendre en charge les flux entrants (téléphone et email) et qualifier les demandes selon les procédures. Vous assurerez un premier niveau de traitement et informerez les clients des pratiques et délais.

Vous mettrez à jour le CRM après chaque contact, participerez à l'amélioration des processus et veillerez à la qualité de la relation client et à la satisfaction.

Formación

• Bac exigé avec expérience en relation clientèle et prise d'appels.
• Maîtrise des procédures et capacité à qualifier rapidement les demandes.
• Bonne connaissance des produits d'épargne et de prévoyance peut être un plus.

Responsabilidades

• Gérer les flux entrants (téléphone, email) des clients et partenaires.
• Qualifier la demande et effectuer le traitement de premier niveau selon les procédures.
• Mettre à jour l'outil CRM après chaque contact et participer à l'amélioration des pratiques.

Conocimientos

Relation client

Écoute active

Gestion des appels

Educación

Bac ou équivalent

Bac+2/3

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Votre agence Actual Nantes Tertiaire recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle à Nantes.

• Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails, etc.) en provenance des clients et partenaires
• Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours
• Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
• Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne prévoyance, et informer les clients des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier
• Actualiser l'outil de gestion de la relation clients après chaque contact clients, contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction client) en faisant remonter les mécontentements
• Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances
• Participer à la circulation de l'information au sein de la Direction
• Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents
• Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité
• Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
• Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings
• Dates de mission : 04/01/2027 au 02/04/2027
• Taux horaire : 14,18 € brut de l'heure + tickets restaurant

• Bac exigé avec 3 ans d'expérience minimum dans la Relation Clientèle dont 2 ans en prise d'appels
• OU
• Bac +2/3 avec un minimum de 2 ans d'expérience en Relation Clientèle dont 1 an en prise d'appels
• Connaissance indispensable en banque ou assurance