Chef d'Équipe Fidélisation - Appels Sortants | Télétravail

Nickel

Nantes

On-site

EUR 42,000 - 56,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Télétravail

Carrière dynamique

25 jours de congés payés

5 Nickel days

Épargne salariale

Pass Mobilité 500€/an

Ticket restaurant

Mutuelle avantageuse

CSE et Chèques vacances

Bien-être WellPass

Job summary

Nickel recherche un Chef d'équipe Service Fidélisation à Nantes pour diriger et développer une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants. Vous animerez, formerez et piloterez l'activité afin d'atteindre les objectifs de qualité et de productivité tout en renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients Nickel.

Vous êtes force de proposition, autonome et organisé, avec une première expérience en management et une forte culture du service client.

Qualifications

Expérience réussie en management d'équipe, idéalement en relation client.
Fibre commerciale et culture du service client.
Autonomie, rigueur et capacité de décision.
Bonne organisation et sens du résultat.

Responsibilities

Accompagner, former et manager au quotidien une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants.
Piloter l'activité opérationnelle en temps réel et veiller au respect des engagements de qualité et de productivité.
Animer l'équipe pour garantir satisfaction et fidélisation client.
Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs collectifs et individuels.
Analyser les motifs d'insatisfaction ou de résiliation pour nourrir les réflexions stratégiques.