Chef d'Équipe Centre d'Appels – Leadership & Performance

LIXEM; Wasquehal; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Complémentaire santé

CSE

Primes

Intéressement / participation

Résumé du poste

LIXEM recherche un superviseur/ superviseuse pour diriger une équipe dynamique au sein d'un centre d'appels. Vous serez chargé d'animer les réunions et entretiens, de gérer l'activité quotidienne et d'assurer la qualité des services rendus.

Vous participerez au recrutement, piloterez la performance et soutiendrez opérationnellement l'équipe, avec un esprit d'équipe et un sens du service client développés.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en centre d'appels indispensable.
• Compétences en analyse de données et relation client.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite, sens du service et de l'écoute.

Responsabilités

• Manager l'équipe et animer des rituels collectifs et individuels.
• Gérer l'activité quotidienne et les absences en liaison avec les RH et la planification.
• Participer au recrutement des conseillers clientèle et suivre la performance.
• Contrôler la qualité du traitement des missions et suivre les plans d'action.
• Encourager l'esprit d'équipe et assurer l'engagement du personnel.

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Communication écrite et orale

Support technique

Formation

Agent de maîtrise

Description du poste

LIXEM recherche un superviseur/ superviseuse pour diriger une équipe dynamique au sein d'un centre d'appels. Vous serez chargé d'animer les réunions et entretiens, de gérer l'activité quotidienne et d'assurer la qualité des services rendus.

Vous participerez au recrutement, piloterez la performance et soutiendrez opérationnellement l'équipe, avec un esprit d'équipe et un sens du service client développés.