Leader Centre d'Appels – Coaching & Performance

Spstn; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Le SPSTN recherche un superviseur du Centre d’Appel pour encadrer une équipe de conseillers et assurer un service dédié à la satisfaction client. Vous piloterez la planification des plannings, le développement des compétences et l’évaluation des performances afin d’atteindre les objectifs du service.

Vous contribuerez aussi à l’amélioration continue et à la qualité des procédures, tout en participant à des projets transversaux et en veillant au respect des normes de service et de sécurité.

Qualifications

• Expérience réussie en supervision d’une équipe de front office ou de centre d’appels.
• Capacité à former et faire monter en compétence les agents.
• Aptitude à piloter les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives.

Responsibilities

• Superviser une équipe de conseillers (8 à 12 personnes).
• Planifier les horaires et gérer les absences.
• Former et développer les compétences des agents.

Skills

Gestion d’équipe

Coaching

Planification

Évaluation de performance

Job description

Le SPSTN recherche un superviseur du Centre d’Appel pour encadrer une équipe de conseillers et assurer un service dédié à la satisfaction client. Vous piloterez la planification des plannings, le développement des compétences et l’évaluation des performances afin d’atteindre les objectifs du service.

Vous contribuerez aussi à l’amélioration continue et à la qualité des procédures, tout en participant à des projets transversaux et en veillant au respect des normes de service et de sécurité.