Superviseur Relation Clients – Call Center & Performance

Economiedenergie; France; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Economie d’Energie SAS recrute un Superviseur (H/F) pour le Service Relation Clients. Vous encadrez l’activité sur l’ensemble des canaux et garantissez la performance de votre équipe, tout en pilotant les objectifs de performance collective et individuelle et en mettant en œuvre les actions nécessaires.

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous assurez la qualité du Call Center, suivez les KPI et les plannings, et menez les actions d’amélioration pour optimiser l’expérience client et

Qualifications

• Expérience en supervision d’équipe relation client.
• Connaissance des processus Call Center et des engagements clients.
• Aptitude à analyser les réclamations et proposer des actions d'amélioration.

Responsibilities

• Assurer la qualité du fonctionnement du Call Center et le respect des engagements clients.
• Piloter l’activité de l’équipe et optimiser les ressources en cas de pics d’appels.
• Mettre en place des actions d’amélioration continue et former les collaborateurs.

Skills

Leadership

Gestion des KPI

Animation équipe

Planification

Tools

CRM

Job description

Economie d’Energie SAS recrute un Superviseur (H/F) pour le Service Relation Clients. Vous encadrez l’activité sur l’ensemble des canaux et garantissez la performance de votre équipe, tout en pilotant les objectifs de performance collective et individuelle et en mettant en œuvre les actions nécessaires.

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous assurez la qualité du Call Center, suivez les KPI et les plannings, et menez les actions d’amélioration pour optimiser l’expérience client et