Superviseur Centre de Contact

Spstn; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Le SPSTN recherche un superviseur du Centre d’Appel pour encadrer une équipe de conseillers et assurer un service dédié à la satisfaction client. Vous piloterez la planification des plannings, le développement des compétences et l’évaluation des performances afin d’atteindre les objectifs du service.

Vous contribuerez aussi à l’amélioration continue et à la qualité des procédures, tout en participant à des projets transversaux et en veillant au respect des normes de service et de sécurité.

Qualifications

• Expérience réussie en supervision d’une équipe de front office ou de centre d’appels.
• Capacité à former et faire monter en compétence les agents.
• Aptitude à piloter les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives.

Responsibilities

• Superviser une équipe de conseillers (8 à 12 personnes).
• Planifier les horaires et gérer les absences.
• Former et développer les compétences des agents.

Skills

Gestion d’équipe

Coaching

Planification

Évaluation de performance

Job description

Le Service de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN) créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile, vise à coordonner et suivre l’état de santé des 1,2 million de salariés employés par 3,4 millions de particuliers employeurs. Ce service, étendu à la France Métropolitaine et aux 5 départements et régions d’Outre-mer, est le plus important en nombre de salariés suivis avec de nombreuses spécificités.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation et la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que Superviseur du Centre d’Appel !

Vos missions principales :

Au sein de notre organisation, vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement unique pour encadrer et animer une équipe de conseillers (8 à 12 personnes) et les accompagner dans leur montée en compétence.

Vos missions seront donc les suivantes :

Gestion de l’équipe :

• Ø Superviser et encadrer une équipe de conseillers.
• Ø Planifier les horaires de travail et gérer les absences.
• Ø Assurer la formation et le développement des compétences des agents…

Suivi de la performance :

• Ø Évaluer les performances individuelles et collectives des conseillers dans le cadre des objectifs fixés pour le service.
• Ø Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Ø Assurer le suivi qualité et le contrôle des procédures (coaching téléphonique, pickings, contrôle de dossier).

Gestion opérationnelle & Amélioration continue :

• Ø Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus.
• Ø Participer à des projets transversaux pour améliorer l’efficacité du centre de contacts.
• Ø Veiller à la mise en œuvre des nouvelles procédures et outils.

Avantages et Bénéfices :

Impact Social : vous contribuerez activement à préserver la santé et au bien-être de 1,3 million de salariés du secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile.

Innovation : Le SPSTN valorise l’innovation. Vous serez encouragé(e) à proposer de nouvelles approches pour développer des pratiques et outils novateurs, et ainsi contribuer à l’excellence du service.

Conditions de Travail :

Le SPSTN offre un environnement de travail stimulant et dynamique, avec des opportunités de formation continue.

Les conditions de travail que nous vous propose :

1. 1. Emplacement Idéal : Nos bureaux sont situés au cœur de Paris, dans le quartier animé de Montparnasse.
2. 2. Organisation: Vous bénéficierez d’une semaine de 35 heures hebdomadaire réparties sur 4 jours en présentiel
3. 3. Équipe Engagée : Rejoignez une équipe dynamique, innovante et ambitieuse de préserver la santé au travail des salariés du secteur du particulier employeur.

Nos valeurs sont le Collectif, l'Engagement et le Progrès.Si vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e) par l’accompagnement d’un projet de développement d’un centre d‘appel et de conseil, doté(e) d’un excellent sens du service, nous serions ravis de vous rencontrer!