Superviseur Service Client – Centre d'Appels (8h-20h)

Protectline; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Protectline, spécialiste TSB, recherche un/une superviseur pour son centre d'appels à Noisy-le-Grand. Vous encadrerez une équipe d'une dizaine de téléoperateurs et assurerez le planning, le reporting et le suivi des performances.

Profil: minimum 3 ans d'expérience en relation client, maîtrise des outils bureautiques, sens du service et esprit d'équipe. Poste en CDI, horizon de 8h-20h du lundi au samedi.

Qualifications

• Expérience 3 ans minimum dans la relation client en centre d'appels.
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office).
• Bon sens de la communication et écoute active.
• Orientation service client et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le management de proximité de l'équipe d'une dizaine de téléopérateurs.
• Concevoir et optimiser le planning en fonction des contraintes.
• Réaliser le reporting et le suivi des indicateurs d'activité.
• Suivre les performances individuelles (écoute, plans de contrôle).
• Gérer les demandes et réclamations clients.

Connaissances

Management d'équipe

Planification

Écoute active

Relation client

Outils

Suite Office

Description du poste

Protectline, spécialiste TSB, recherche un/une superviseur pour son centre d'appels à Noisy-le-Grand. Vous encadrerez une équipe d'une dizaine de téléoperateurs et assurerez le planning, le reporting et le suivi des performances.

Profil: minimum 3 ans d'expérience en relation client, maîtrise des outils bureautiques, sens du service et esprit d'équipe. Poste en CDI, horizon de 8h-20h du lundi au samedi.