Chef de Centre d'Appels — Leadership & Performance

FRA 50 AAG ALLIANCE AUTOMOTIVE FRANCE; Le Mans; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliance Automotive Group recherche un Responsable Management de l’équipe VCC pour diriger et développer une équipe de centre d’appels. Vous coordonnez le planning, les ressources et les performances afin d’atteindre les objectifs commerciaux tout en garantissant la qualité du service client.

Vous piloterez l’activité du VCC, animerez les équipes et mettrez en œuvre les process et les orientations commerciales. Poste à pourvoir dans le cadre d’un groupe international et en France.

Qualifications

• Participer au recrutement et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement des compétences de l'équipe.
• Gérer l'administration (absences, formation...).

Responsabilités

• Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l’animation quotidienne du call center.
• Garantir l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (appel, QOS, panier moyen, nombre d’appels).
• Piloter l’activité, suivre et animer les objectifs collectifs et individuels.
• Organiser et superviser le travail de l’équipe et appliquer les process définis par la société.
• Mettre en œuvre les orientations commerciales et assurer la qualité du service client et leur satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance : CA, productivité et délais de traitement des appels.

Description du poste

Alliance Automotive Group recherche un Responsable Management de l’équipe VCC pour diriger et développer une équipe de centre d’appels. Vous coordonnez le planning, les ressources et les performances afin d’atteindre les objectifs commerciaux tout en garantissant la qualité du service client.

Vous piloterez l’activité du VCC, animerez les équipes et mettrez en œuvre les process et les orientations commerciales. Poste à pourvoir dans le cadre d’un groupe international et en France.