Superviseur Centre d'Appels - Leadership & Développement

SNCA -ALTA ETIC; Les Bureaux de la Colline; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Formation

Remboursement des transports à 50%

Résumé du poste

SNCA -ALTA ETIC recherche un manager d'équipe dédié à la relation client multicanal.  Vous serez en charge de l' animation et du développement des compétences d'une équipe jeune, au sein d'une culture start-up, dans un cadre de travail « boutique » à Saint-Cloud.

Le poste est en CDI, temps plein, avec des objectifs clairement évalués et des possibilités d'ä evolucion professionnelle.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels ou relation client souhaitée.
• Management d'équipe exigé.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et capacités d'analyse.

Responsabilités

• Monter en compétences l'équipe et encadrer l'équipe sur le terrain.
• Animer les campagnes commerciales et atteindre les objectifs.
• Suivi des collaborateurs via écoute terrain et ateliers de coaching.
• Élaborer et suivre des plans d'action pour développer les compétences.
• Analyser la productivité et envoyer des reportings qualitatifs.

Connaissances

Gestion d'équipe multicanal

Animation terrain

Coaching & briefs

Analyse & synthèse

Formation

Bac/Bac+2

Outils

Pack Office

Description du poste

SNCA -ALTA ETIC recherche un manager d'équipe dédié à la relation client multicanal.  Vous serez en charge de l' animation et du développement des compétences d'une équipe jeune, au sein d'une culture start-up, dans un cadre de travail « boutique » à Saint-Cloud.

Le poste est en CDI, temps plein, avec des objectifs clairement évalués et des possibilités d'ä evolucion professionnelle.