Superviseur Centre d’Appels — Leader en Performance

Groupe Citadelle

Martinique

Remote

EUR 25,000 - 30,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Groupe Citadelle recherche un Superviseur de Centre d’Appels pour assurer la supervision quotidienne de l'équipe et l'atteinte des objectifs commerciaux en Martinique. Vous garantissez la qualité du service, le suivi opérationnel des ventes en ligne et le pilotage de la performance.

Vous devrez organiser les plannings, coacher les téléopérateurs et analyser les indicateurs pour optimiser les résultats et la satisfaction client. Maîtrise des outils CRM et facturation souhaitée.

Qualifications

Expérience en supervision d'équipe et encadrement quotidien.
Maîtrise des indicateurs de performance et des tableaux de bord.
Sens du service client et orientation résultats.

Responsibilities

Superviser et animer l'équipe de téléopérateurs au quotidien.
Accompagner les collaborateurs par des entretiens et du coaching.
Analyser les indicateurs (réponses, délais, qualité, productivité).
Gérer plannings, absences et ressources en fonction des volumes.
Assurer le respect des procédures et des standards de qualité.
Suivre les commandes, règlements et livraisons et aider les réclamations clients.
Préparer les reportings et proposer des actions correctives.