Lead Guest Relations – Expérience Client Luxe

Four Seasons; Paris; On-site; EUR 34,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Nuitées offertes

Mutuelle avantageuse

13ème mois

Restaurant du personnel

Formation et développement

Intéressement et participation

Job summary

Four Seasons Paris recrute un(e) Assistant(e) Responsable Expérience Client / Guest Relations pour assurer l’excellence du service et une expérience client mémorable.

Vous assurez l’accueil personnalisé, la préparation des arrivées, et le suivi des demandes en collaboration avec les équipes Réception, Conciergerie et Ventes. Maîtrise du français et anglais requise; autorisation de travail en France indispensable.

Qualifications

• Autorisation de travail conforme à la législation française exigée.
• Maîtrise du français et de l’anglais nécessaire.
• Expérience en Guest Relations appréciée, sens du service élevé.

Responsibilities

• Interagir avec la clientèle avec professionnalisme, discrétion et courtoisie.
• Gérer les demandes, remarques et réclamations et coordonner les actions nécessaires.
• Préparer les arrivées, coordonner les transferts et les accueils personnalisés.
• Trouver des solutions adaptées pour offrir une expérience sur mesure.
• Maintenir les profils clients et transmettre les informations pertinentes entre les services.

Skills

Relation client

Communication

Empathie

Organisation

Job description

Four Seasons Paris recrute un(e) Assistant(e) Responsable Expérience Client / Guest Relations pour assurer l’excellence du service et une expérience client mémorable.

Vous assurez l’accueil personnalisé, la préparation des arrivées, et le suivi des demandes en collaboration avec les équipes Réception, Conciergerie et Ventes. Maîtrise du français et anglais requise; autorisation de travail en France indispensable.