Luxury Guest Experience Leader

Four Seasons; Saint-Jean; On-site; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Mutuelle d'entreprise à 100 %

13ème mois & primes

Stationnement gratuit

Repas de qualité

Job summary

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recrute un Guest Experience Manager. Vous serez au cœur de l'expérience client, en leadership au sein du Front Office, mentor et ambassadeur de la culture Four Seasons, inspirant les équipes et contribuant à créer des expériences mémorables.

Sous la supervision du Directeur Front of House, vous garantirez une expérience fluide et personnalisée, coordonnerez Réception, Conciergerie, Housekeeping et Restauration, et veillerez à l'excellence

Qualifications

• Professionnel du luxe avec sens du service et leadership.
• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management.
• Minimum 2 ans d'expérience en management dans l'hébergement de luxe.
• Excellente maîtrise d'Opera.
• Connaissance de Key et Golden est un atout.
• Bonne connaissance des opérations Front Office et des standards luxe.
• Excellentes capacités de communication et coordination.
• Maîtrise du français et de l'anglais; une 3e langue appréciée.

Responsibilities

• Préparer et orchestrer les arrivées, séjours et départs, VIP et VVIP.
• Personnaliser le séjour en anticipant les attentes des hôtes.
• Être le lien entre équipes opérationnelles et clients; assurer une expérience fluide.
• Coacher et développer les équipes tout en maintenant les standards Four Seasons.
• Collaborer avec Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration et Voiturier-Bagagistes.
• Garantir l'excellence opérationnelle et les standards Four Seasons.
• Favoriser une communication fluide inter-départements et un environnement positif.
• Contribuer à l'engagement et à la motivation des équipes.

Skills

Leadership

Service client

Communication

Anglais et Français

Education

Formation supérieure en hôtellerie/tourisme/management

Tools

Opera PMS

Key

Golden

Job description

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recrute un Guest Experience Manager. Vous serez au cœur de l'expérience client, en leadership au sein du Front Office, mentor et ambassadeur de la culture Four Seasons, inspirant les équipes et contribuant à créer des expériences mémorables.

Sous la supervision du Directeur Front of House, vous garantirez une expérience fluide et personnalisée, coordonnerez Réception, Conciergerie, Housekeeping et Restauration, et veillerez à l'excellence