Lead Concierge & Expérience Client – Hôtel Luxe

World Aquatics

France

Remote

EUR 42,000 - 54,000

Full time

40 hours ago

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Logement et repas en nature

Primes et avantages groupe

Job summary

Beyond Places, via son hôtel Altapura***** à Val Thorens, recherche un Responsable Expérience Client en CDD saisonnier pour superviser l'accueil et le bien-être des clients, coordonner les services et manager l'équipe conciergerie.

Le poste exige un leadership marqué, un sens client aigu, des expériences en conciergerie de luxe et des certifications internationales. Anglais courant et seconde langue obligatoires; permis de conduire souhaitable.

Qualifications

Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie-Restauration, MC Accueil/Réception).
Expérience significative en tant qu'assistant concierge ou concierge dans un établissement haut de gamme.
Certification ou affiliation internationale fortement souhaitée (International Concierge Institute, Clefs d'Or…).
Anglais courant indispensable, maîtrise d'une seconde langue obligatoire.

Responsibilities

Garantir un accueil client haut de gamme et accompagner en chambre.
Superviser l'équipe conciergerie et coordonner les services (voiturier, bagagiste).
Manager, former et accompagner l'équipe expérience client et suivre les performances.
Contrôler l'activité quotidienne et rendre compte à la direction de la qualité.
Prendre des décisions stratégiques en concertation avec le Chef de Réception et la Direction.