Lead Équipe Support Proximité – VIP, ITIL & EasyVista

Adecco Portugal

Paris

On-site

EUR 35,000 - 37,000

Full time

46 hours ago

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Job summary

Adecco Portugal recherche un chef d’équipe support proximité pour encadrer une équipe de techniciens et garantir un haut niveau de service auprès d’utilisateurs VIP dans un environnement ministériel. Vous organiserez l’activité, superviserez les incidents et gérerez les postes de travail, mobiles et visioconférences avec une exigence de réactivité et discrétion.

Maîtrise Windows, bureautique, iOS/Android/tablettes et outils ITSM (EasyVista) ainsi que le cadre ITIL demandées; mission longue avec

Qualifications

Expérience managériale dans le support/nearshore ou terrain.
Maîtrise Windows et suite bureautique.
Connaissance des environnements mobiles (iOS/Android/tablettes).
Maîtrise des outils ITSM, notamment EasyVista.
Connaissance du cadre ITIL et bonnes pratiques de support.
Excellentes aptitudes relationnelles et communication.
Discrétion et sens du service.

Responsibilities

Encadrer, accompagner et coordonner une équipe de techniciens support terrain.
Organiser et suivre l’activité quotidienne de l’équipe.
Garantir la qualité et la réactivité du support de proximité.
Supervisor la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs.
Assurer le suivi des interventions via EasyVista.
Coordonner le support lié aux postes de travail, équipements mobiles et visioconférences.
Intervenir dans un environnement VIP nécessitant réactivité, discrétion et qualité de service.