Technicien support VIP - H/F

Econocom; Paris; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support VIP avec compétences Mac pour intervenir auprès des utilisateurs et des postes de travail sur Paris. Vous assisterez au traitement des incidents, au déploiement et à la configuration des postes, et vous veillerez à la sécurité et à la conformité des postes.

Vous assurerez un support de proximité, l’accueil au guichet IT, et accompagnerez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques, y compris à distance et sur les applications

Qualifications

• Formation supérieure en informatique avec au moins 2 ans d'expérience sur ce poste.
• Maîtrise Windows 11 et Mac OS, Active Directory et IOS/Android.
• Anglais professionnel exigé.

Responsabilités

• Traiter les incidents et demandes liés à l’environnement bureautique et aux applications métiers.
• Réaliser la masterisation, le déploiement, l’installation et le paramétrage des postes et équipements.
• Réceptionner et mettre à disposition le matériel informatique et gérer le parc/stock via l’ITSM.
• Assurer un support de proximité et l’accueil des utilisateurs au guichet IT.
• Intervenir sur les outils et applications métiers, notamment SAP.
• Réaliser des prises en main à distance pour le traitement des incidents et des demandes.
• Gérer l’ouverture et le support des salles de visioconférence.
• Effectuer le premier diagnostic des incidents réseau et de téléphonie.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans le respect des procédures.

Connaissances

Anglais professionnel

Aisance relationnelle

Bonne présentation

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Windows 11

Mac OS

Active Directory

iOS/Android

Excel planning

Description du poste

Nous recherchons un technicien support VIP avec des compétence en MAC.

Vos responsabilités :

• Assurer le traitement des incidents et des demandes liés à l’environnement bureautique et aux applications métiers.

• Réaliser la masterisation, le déploiement, l’installation et le paramétrage des postes de travail et des équipements informatiques.

• Réceptionner, préparer et mettre à disposition les matériels informatiques.

• Gérer le parc informatique et les stocks dans l’outil ITSM.
  

• Accompagner et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.

• Veiller à la sécurité et à la conformité des postes de travail.

• Assurer un support de proximité et l’accueil des utilisateurs au guichet IT.

• Intervenir sur les outils et applications métiers, notamment SAP.

• Réaliser des prises en main à distance (PMAD) pour le traitement des incidents et des demandes.

• Assurer l’ouverture et le support des salles de visioconférence.

• Effectuer un premier diagnostic des incidents réseau et de téléphonie.

• Gérer les comptes utilisateurs ainsi que les droits d’accès dans le respect des procédures en vigueur.

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative de minimum 2 ans sur ce poste.

Compétences techniques :

Maitrise des systèmes d’exploitation :

• Windows 11, Mac OS

• Windows Active Directory

• IOS /Android

• Planning Excel

Savoir être :

• Aisance relationnelle

• Bonne présentation
  

Compétences linguistiques :

• Anglais : professionnel (impératif)
  

Ce que nous vous proposez:

Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat: en CDI

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris (75).

Autre : quelques déplacements intersites sont à prévoir (permis B requis).