Technicien Support Proximité N2 / VIP (H/F)

LTd; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

LTd recherche un Technicien(ne) Support Proximité / VIP pour intervenir en proximité sur un parc utilisateur d’environ 4 000 personnes, avec une expertise technique et un sens du service client renforcé. Vous assurerez le support N2 sur postes, mobiles et tablettes, et participerez à la gestion des équipements et à l’expérience VIP/VOP.

Intégré dans une équipe moderne, vous coordonnerez les escalades vers le N3 et assurerez un reporting régulier, en accompagnant le client et les équipes IT.

Qualifications

• Support de niveau 2 sur postes de travail, smartphones et tablettes.
• Gestion des incidents matériels et logiciels (hard/soft).
• Coordinations des escalades N3 et suivi des tickets.

Responsabilités

• Former et accompagner les collaborateurs à l’usage des outils digitaux.
• Réaliser des reportings réguliers auprès du management.
• Organiser et animer des points d’activité avec le client et les équipes IT.
• Piloter la flotte mobile et assurer les livraisons et le bon fonctionnement des équipements des salles de réunions.

Connaissances

Support Proximité

Gestion de Parc

Anglais technique (facultatif)

Relation VIP

Outils

Microsoft 365

SCCM

Active Directory

Windows 10/11

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes, un acteur majeur des services numériques, un(e) Technicien(ne) Support Proximité / VIP (H/F).

Intégré(e) au sein d'une équipe de proximité moderne fonctionnant en mode Welcome BAR IT et en Back Office, vous interviendrez sur un périmètre d'environ 4 000 utilisateurs. Ce poste clé combine un excellent sens du contact utilisateur en face-à-face et une forte expertise technique pour assurer une résolution proactive des incidents.

Vos missions au quotidien :

1. Support de Proximité N2 & Accueil Bar IT :

• Accueillir les utilisateurs au sein de l'espace dédié (Bar IT), qualifier leurs demandes et assurer une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
• Assurer le support de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (Hard) et logiciels (Soft).
• Gérer les escalades vers le niveau 3 : assurer la coordination, le suivi rigoureux des tickets et participer aux réunions d'alignement avec les équipes N3 jusqu'à la résolution complète.
• Approfondir la réflexion technique en Back Office afin d'apporter des solutions proactives et d'optimiser l'expérience utilisateur.

2. Services Premium, Gestion de Parc et Événementiel :

• Participer activement à la cellule Premium dédiée à l'accompagnement et au support spécifique de la population VIP/VOP.
• Piloter la flotte mobile globale (environ 1 700 terminaux iOS et Android en interface avec 3 opérateurs : SFR, Orange et Bouygues).
• Assurer la livraison, le support technique et le bon fonctionnement des équipements des salles de réunions.
• Prendre en charge le renouvellement régulier du matériel (PC et terminaux mobiles) et réaliser les remises en conformité nécessaires.

3. Gouvernance et Animation :

• Former et accompagner les collaborateurs aux usages des outils digitaux (Microsoft 365).
• Assurer un reporting régulier des activités auprès du management.
• Organiser et animer des points d'activité périodiques avec le client et les équipes IT.

Environnement technique : Windows 10 - Windows 11 / Microsoft 365 (O365) / SCCM / Matériel informatique et périphériques / Déploiement d'applications / Troubleshooting avancé / Active Directory.