Chef d’équipe Support de Proximité VIP (H/F)

Qualis Recrutement; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Qualis Recrutement recherche un Chef d'équipe Support de Proximité VIP à Paris pour encadrer une équipe d'environ 15 agents intervenant sur du support de proximité et de visioconférence. Démarrage à partir de septembre, longue durée avec possibilité de pré-embauche, 36h30/semaine et rémunération de 35–37K€ selon profil.

Habilitation CPR requise avant démarrage et supervision des activités ITIL, avec traçabilité via l’outil ITSM.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe terrain exigée.
• Aptitudes relationnelles et sens du service client.
• Discrétion et confidentialité absolues.
• Capacité à rester calme sous pression.
• Bonne communication et agilité opérationnelle.

Responsabilités

• Piloter et accompagner l'équipe terrain au quotidien.
• Assurer un support VIP auprès de profils à fortes responsabilités.
• Superviser les interventions de visioconférence sensibles.
• Garantir un service de qualité et des interventions rapides.
• Participer à la gestion des périodes de réorganisation.
• Veiller à la traçabilité des interventions dans l’outil ITSM.

Connaissances

Gestion d'équipe terrain

Relation client

Communication efficace

Discrétion / confidentialité

Sens du service

Outils

Windows OS

iOS

Android

Vidéoconférence

ITIL

ITSM

Description du poste

Chef d'équipe Support de Proximité VIP (H/F)

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Chef d'équipe Support de Proximité VIP (H/F).

• Localisation : Paris 7e
• Démarrage : à compter de septembre
• Durée : longue durée, avec possibilité de pré-embauche
• Horaires : 36h30/semaine, avec amplitude 8h00-20h00
• Rémunération : 35-37K€ selon profil
• Habilitation : CPR requise avant démarrage (délai estimé de 4 à 6 semaines)

Vous encadrez une équipe d'environ 15 agents intervenant sur du support de proximité et de la visioconférence.

• Piloter et accompagner l’équipe terrain au quotidien
• Assurer un support VIP auprès de profils à fortes responsabilités
• Superviser les interventions de visioconférence sensibles
• Garantir un service de qualité et des interventions rapides
• Participer à la gestion des périodes de réorganisation
• Veiller à la bonne traçabilité des interventions dans l’outil ITSM

Environnement technique

• Postes de travail : Windows, environnement bureautique
• Mobilité : iOS, Android, tablettes
• Visioconférence : solutions de visioconférence numérique et webinaire
• Méthodologie : ITIL (incidents, changements, demandes)
• Environnement poste de travail, mobilité et réseau

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience en gestion d'équipe terrain et êtes reconnu(e) pour votre :

• Présentation irréprochable et excellent relationnel
• Sens du service et courtoisie
• Discrétion et respect strict de la confidentialité
• Sang-froid et résistance au stress
• Agilité et capacité à communiquer efficacement