Chef d’équipe (H/F)

Adecco Portugal; Paris; On-site; EUR 35,000 - 37,000; Full time

Job summary

Adecco Portugal recherche un chef d’équipe support proximité pour encadrer une équipe de techniciens et garantir un haut niveau de service auprès d’utilisateurs VIP dans un environnement ministériel. Vous organiserez l’activité, superviserez les incidents et gérerez les postes de travail, mobiles et visioconférences avec une exigence de réactivité et discrétion.

Maîtrise Windows, bureautique, iOS/Android/tablettes et outils ITSM (EasyVista) ainsi que le cadre ITIL demandées; mission longue avec

Qualifications

• Expérience managériale dans le support/nearshore ou terrain.
• Maîtrise Windows et suite bureautique.
• Connaissance des environnements mobiles (iOS/Android/tablettes).
• Maîtrise des outils ITSM, notamment EasyVista.
• Connaissance du cadre ITIL et bonnes pratiques de support.
• Excellentes aptitudes relationnelles et communication.
• Discrétion et sens du service.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et coordonner une équipe de techniciens support terrain.
• Organiser et suivre l’activité quotidienne de l’équipe.
• Garantir la qualité et la réactivité du support de proximité.
• Supervisor la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer le suivi des interventions via EasyVista.
• Coordonner le support lié aux postes de travail, équipements mobiles et visioconférences.
• Intervenir dans un environnement VIP nécessitant réactivité, discrétion et qualité de service.

Skills

Management d’équipe

Windows

Bureautique

IOS

Android

Tablettes

ITIL

Communication

Discrétion

Tools

EasyVista

Job description

Dans le cadre d’une mission longue durée en environnement ministériel, nous recherchons un(e) Chef d’équipe Support de Proximité pour encadrer une équipe et garantir un haut niveau de qualité de service auprès d’utilisateurs VIP.

• Encadrer, accompagner et coordonner une équipe de techniciens support terrain
• Organiser et suivre l’activité quotidienne de l’équipe
• Garantir la qualité et la réactivité du support de proximité
• Superviser la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs
• Assurer le suivi des interventions via EasyVista
• Coordonner le support lié aux postes de travail, équipements mobiles et visioconférences
• Intervenir dans un environnement VIP nécessitant réactivité, discrétion et qualité de service

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’une équipe support / proximité
• Bonne maîtrise des environnements Windows et bureautique
• Connaissances des environnements mobiles iOS / Android / tablettes
• Bonne connaissance des outils ITSM, idéalement EasyVista
• Connaissance des processus ITIL
• Excellent relationnel et très bonne communication
• Présentation professionnelle, courtoisie et sens du service
• Discrétion et confidentialité
• Capacité à gérer les situations urgentes et à travailler dans un environnement exigeant

Rémunération : 35K à 37K€

Mission longue durée avec perspective de pré-embauche