Lead d'Équipe Support N2 – Finances PME (Télétravail)

Pennylane SAS; Lyon; A distancia; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pennylane SAS recherche un(e) Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour rejoindre l’équipe Support Financial Services Niveau 2. Vous serez le relais opérationnel du Senior Team Lead et accompagnerez quotidiennement une équipe de 6 à 12 agents pour offrir des réponses efficaces et empathiques.

Le poste implique le pilotage de l’activité, l’amélioration continue du support et la participation à des projets transverses.

Formación

• Expérience en management d’équipe de support, capacité à encadrer 6–12 agents.
• Capacité à piloter l’activité et à améliorer le support.
• Connaissance des produits bancaires et de la plateforme Pennylane.

Responsabilidades

• Animer les points d’équipe et assurer le management de proximité.
• Piloter l’activité du support et améliorer les process.
• Intervenir sur des projets transverses avec les équipes Produit, Tech et Ops.

Conocimientos

Leadership

Gestion d’équipe

Empathie client

Pilotage activité

Descripción del empleo

Pennylane SAS recherche un(e) Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour rejoindre l’équipe Support Financial Services Niveau 2. Vous serez le relais opérationnel du Senior Team Lead et accompagnerez quotidiennement une équipe de 6 à 12 agents pour offrir des réponses efficaces et empathiques.

Le poste implique le pilotage de l’activité, l’amélioration continue du support et la participation à des projets transverses.