Lead Delivery Proximité : Pilotage IT & SLA

Econocom France; Plaisir; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun 50%

RTT et plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation de 1000 € brut

Forfait mobilité douce

Résumé du poste

Econocom France recherche un Responsable Delivery pour piloter l’activité et coordonner les équipes sur des prestations d’infogérance à Plaisir (78). Vous serez l’interlocuteur principal du client et assurerez le suivi des engagements et des SLA.

Vous piloterez les reportings, gérerez les crises et accompagnerez l’intégration et la montée en compétences des collaborateurs, avec une orientation vers l’amélioration continue et la qualité de service.

Qualifications

• Expérience réussie en pilotage d’activité de support informatique ou d’infogérance.
• Fort sens de la relation client et du suivi des KPI.
• Capacité à coordonner des équipes et à animer des comités de pilotage.

Responsabilités

• Piloter l’activité et la performance des services.
• Gérer les engagements contractuels et les SLA.
• Réaliser le reporting opérationnel et animer les comités de pilotage.
• Manager opérationnel et coordonner les équipes.
• Gérer les incidents, les escalades et l’amélioration continue.
• Veiller au respect des procédures et à la documentation opérationnelle.
• Participer aux comités de pilotage et techniques.
• Organiser l’activité de l’équipe et le planning.

Connaissances

Pilotage d'activité

Gestion KPI

Gestion relation client

Coordination d'équipe

Management opérationnel

Formation

Formation informatique Bac/Bac+2

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

ITSM

Description du poste

Econocom France recherche un Responsable Delivery pour piloter l’activité et coordonner les équipes sur des prestations d’infogérance à Plaisir (78). Vous serez l’interlocuteur principal du client et assurerez le suivi des engagements et des SLA.

Vous piloterez les reportings, gérerez les crises et accompagnerez l’intégration et la montée en compétences des collaborateurs, avec une orientation vers l’amélioration continue et la qualité de service.