Responsable IT Service Desk – Pilotage Opérationnel, Télétravail

Econocom; Saint-Herblain; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom en Saint-Herblain recherche un(e) Responsable Delivery pour piloter une prestation d’infogérance Workplace, coordonner l’équipe et garantir la qualité du service conformément aux engagements contractuels. Sous la responsabilité du Responsable Delivery, vous assurez le pilotage opérationnel du périmètre, l’intégration des demandes et produisez des rapports pour le client et la hiérarchie.

Profil Bac+2 en informatique et première expérience dans l’infogérance.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique ou équivalent requis (BAC+2 minimum).
• Expérience confirmée dans le pilotage opérationnel d’infogérance Workplace.
• Compétences en gestion de la relation client et des SLA.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre et coordonner les actions nécessaires.
• Être l’interlocuteur du client au quotidien et suivre les indicateurs.
• Produire des rapports d’activités pour la hiérarchie et le client.
• Gérer les incidents, résoudre les problèmes et les escalades.
• Participer à la gestion de crise et garantir les procédures.

Connaissances

Gestion satisfaction client

Niveaux de services

Gestion incidents

Gestion crise

Documentation technique

Autonomie

Relation client

Écoute active

Esprit critique

Analyse

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Windows

Office 365

Service Now

Teams

Outlook

Description du poste

Econocom en Saint-Herblain recherche un(e) Responsable Delivery pour piloter une prestation d’infogérance Workplace, coordonner l’équipe et garantir la qualité du service conformément aux engagements contractuels. Sous la responsabilité du Responsable Delivery, vous assurez le pilotage opérationnel du périmètre, l’intégration des demandes et produisez des rapports pour le client et la hiérarchie.

Profil Bac+2 en informatique et première expérience dans l’infogérance.