Service Manager Infogérance — Delivery & SLA, Remote

DCS EASYWARE; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 98 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Prime d'ancienneté

Participation aux bénéfices

Prime vacances

Télétravail

Résumé du poste

DCS EASYWARE, basé en Île-de-France, recherche un Service Manager Infogérances pour assurer la gouvernance delivery des contrats d'infogérance, organiser et sécuriser le delivery, et veiller au respect des SLA.

Vous piloterez les performances économiques, driver l'amélioration continue et coordonnerez des équipes pluridisciplinaires. Bac+3 minimum et 3 années d'expérience requises, certification Prince2 ou équivalent, maîtrise ITIL/9001/27001 et anglais professionnel.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+3 minimum et au moins 3 années d'expérience en gestion d'équipe IT.
• Certification en gestion de projet (Prince2 ou équivalent).
• Bonne maîtrise des processus ITIL, 9001 et 27001.
• Aisance avec la coordination de projets stratégiques et la gestion de grands comptes.
• Anglais professionnel requis pour échanges avec clients anglophones.

Responsabilités

• Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360°.
• Garantir la performance des services et le respect des SLA.
• Anticiper et gérer les situations de crise, et prioriser les actions.
• Piloter le delivery et conseiller les clients et les équipes.
• Définir et suivre les plans de remédiation et améliorer la rentabilité.
• Assurer la comitologie des contrats et la communication client.

Connaissances

Gestion de projets

Management d'équipe

Gestion des contrats

Anglais professionnel

Formation

Bac+3 minimum

Certification Prince2 ou équivalent

Description du poste

DCS EASYWARE, basé en Île-de-France, recherche un Service Manager Infogérances pour assurer la gouvernance delivery des contrats d'infogérance, organiser et sécuriser le delivery, et veiller au respect des SLA.

Vous piloterez les performances économiques, driver l'amélioration continue et coordonnerez des équipes pluridisciplinaires. Bac+3 minimum et 3 années d'expérience requises, certification Prince2 ou équivalent, maîtrise ITIL/9001/27001 et anglais professionnel.