Delivery Manager IT Confirmé | ITSM & SLA Expert

EVERIENCE; Montrouge; Sur place; EUR 75 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Delivery Manager IT Confirmé(e) pour piloter les services IT d'un secteur bancaire et financier. Vous garantirez la qualité de service, animerez les équipes et gérerez les engagements contractuels (SLA/KPI) dans un contexte multi-prestataires.

Poste basé à Montrouge (92) avec déplacements ponctuels à Saint-Quentin-en-Yvelines (78). Vous êtes doté d'une expérience significative en delivery management et maîtrisez ITIL et les indicateurs de performance.

Qualifications

• .Vous disposez d'une expérience significative sur un poste de Delivery Manager.
• Vous maîtrisez les méthodologies de pilotage de services IT ainsi que les référentiels ITIL.
• Vous avez déjà évolué dans des environnements complexes, multi-prestataires et à forts enjeux métiers.
• Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance, le pilotage opérationnel et la gestion des engagements de service.
• Un niveau d'anglais professionnel est un plus pour évoluer dans un contexte international.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA/KPI).
• Superviser l'activité des équipes de production et des partenaires externes.
• Assurer le suivi des incidents majeurs, demandes de service et changements.
• Veiller à la disponibilité, la performance et la continuité des services IT.
• Produire et analyser les indicateurs de pilotage afin d'anticiper les risques et identifier les axes d'amélioration.

Connaissances

Delivery management

ITIL

Performance indicators

Stakeholder management

Anglais professionnel

Description du poste

HELPLINE recherche un Delivery Manager IT Confirmé(e) pour piloter les services IT d'un secteur bancaire et financier. Vous garantirez la qualité de service, animerez les équipes et gérerez les engagements contractuels (SLA/KPI) dans un contexte multi-prestataires.

Poste basé à Montrouge (92) avec déplacements ponctuels à Saint-Quentin-en-Yvelines (78). Vous êtes doté d'une expérience significative en delivery management et maîtrisez ITIL et les indicateurs de performance.