Delivery Operations Lead – IT Services & SLA Management

Econocom; France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Participation

Cooptation 1000€ brut

Résumé du poste

Econocom recherche un responsable pilotage d’activité IT pour coordonner le support informatique et l’infogérance auprès d’un client à Plaisir (78). Poste en CDI, avec déplacements ponctuels. Télétravail selon modalités client et prestations sur site. Rémunération à définir selon profil et compétences.

Vous assurez le suivi des KPI/SLA, animez les comités et développez les actions d’amélioration continue au sein d’une équipe dédiée."

Qualifications

• Expérience avérée dans le pilotage d’une activité de support informatique et/ou infogérance avec gestion de la relation client.
• Suivi d’indicateurs de performance et coordination d’équipes.
• Maîtrise des environnements Windows/Microsoft 365 et outils ITSM.

Responsabilités

• Pilotage d'activité et gestion de la performance des services.
• Gestion des engagements contractuels et des SLA.
• Reporting opérationnel et animation des comités de pilotage.
• Management opérationnel et coordination d’équipes.
• Environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Intune et outils ITSM.
• Gestion des incidents, des escalades et amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Pilotage d’activité

Management opérationnel

Reporting

Coordination d’équipes

Windows 10/11

Microsoft 365

Formation

Bac/Bac+2 en informatique

Outils

Intune

ITSM

PMAD

Description du poste

Econocom recherche un responsable pilotage d’activité IT pour coordonner le support informatique et l’infogérance auprès d’un client à Plaisir (78). Poste en CDI, avec déplacements ponctuels. Télétravail selon modalités client et prestations sur site. Rémunération à définir selon profil et compétences.

Vous assurez le suivi des KPI/SLA, animez les comités et développez les actions d’amélioration continue au sein d’une équipe dédiée."