Service Delivery Manager – Infogérance Multi-Clients

Helpline; France; Hybride; EUR 48 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement titre de transport 50%

Carte tickets restaurant 60% pris enf

Cooptation primes jusqu’à 1000€

Accompagnement sur mesure

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Responsable Delivery Manager en Infogérance pour piloter plusieurs grands comptes et assurer la performance des prestations auprès de clients multisites. Vous optimisez la relation client, coordonnez les équipes de techniciens support et veillez au respect des SLA et du P&L, tout en assurant les transitions et l’atteinte des objectifs financiers.

Anglais courant obligatoire et maîtrise des bonnes pratiques ITIL; vous fédérez l’équipe et contribuez au développement des

Qualifications

• Anglais courant obligatoire.
• Leadership et sens du service client exigés.
• Maîtrise des pratiques ITIL et gestion d’équipes à distance.

Responsabilités

• Piloter plusieurs grands comptes en Infogérance et assurer la performance des services.
• Coordonner les équipes de techniciens et assurer le respect des SLA et du P&L.
• Gérer les transitions, projets et production sur un périmètre multi-clients.
• Encadrer et accompagner les Delivery Managers et promouvoir les offres HELPLINE.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Gestion de prestations

Analyse

Outils

ITIL

Description du poste

HELPLINE recherche un Responsable Delivery Manager en Infogérance pour piloter plusieurs grands comptes et assurer la performance des prestations auprès de clients multisites. Vous optimisez la relation client, coordonnez les équipes de techniciens support et veillez au respect des SLA et du P&L, tout en assurant les transitions et l’atteinte des objectifs financiers.

Anglais courant obligatoire et maîtrise des bonnes pratiques ITIL; vous fédérez l’équipe et contribuez au développement des