Junior CSM: SMB Activation & Growth

Loyoly

Paris

Hybride

EUR 36 000 - 48 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Résumé du poste

Loyoly recherche un Customer Success Manager Junior pour accompagner un portefeuille de marchands SMB. Vous contribuerez à transformer le programme de fidélité en levier de rétention et de croissance, en étant orienté résultats et data-driven.

Vous assurez l’onboarding, activez les programmes, suivez l’usage, identifiez les risques de churn et collaborez avec les équipes Sales et Produit. CDI à Paris Sentier, télétravail partiel possible; bac +3 et 2 ans d’expérience requis, maîtrise du français

Qualifications

Maîtrise du français et de l’espagnol à l’oral et à l’écrit.
Expérience en Customer Success/Sales demandée.
Esprit entrepreneurial et capacité à relever des défis.
Autonomie, fiabilité et aptitude à communiquer sur les difficultés rencontrées.
Forte fibre commerciale et sens du service client.

Responsabilités

Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables.
Accompagner la mise en place des programmes de fidélité.
Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais.
Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps.
Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action.
Collaborer avec l’équipe Sales pour détecter les opportunités d’expansion.