CSM FR & Spain (Customer Success Manager)

Loyoly; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Résumé du poste

Loyoly recherche un Customer Success Manager Junior pour accompagner un portefeuille de marchands SMB. Vous contribuerez à transformer le programme de fidélité en levier de rétention et de croissance, en étant orienté résultats et data-driven.

Vous assurez l’onboarding, activez les programmes, suivez l’usage, identifiez les risques de churn et collaborez avec les équipes Sales et Produit. CDI à Paris Sentier, télétravail partiel possible; bac +3 et 2 ans d’expérience requis, maîtrise du français

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’espagnol à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en Customer Success/Sales demandée.
• Esprit entrepreneurial et capacité à relever des défis.
• Autonomie, fiabilité et aptitude à communiquer sur les difficultés rencontrées.
• Forte fibre commerciale et sens du service client.

Responsabilités

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables.
• Accompagner la mise en place des programmes de fidélité.
• Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais.
• Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps.
• Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action.
• Collaborer avec l’équipe Sales pour détecter les opportunités d’expansion.

Connaissances

Français courant

Espagnol écrit et oral

Autonomie

Réactivité

Formation

Bac+3 minimum

Outils

HubSpot CRM

Description du poste

Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands.

Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable.

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d’accompagner un portefeuille de marchands SMB dans la réussite de leur programme Loyoly.

Objectifs

Ta North Star : assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

Assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille

Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients

Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme

Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur

NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients

• NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille
• Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients
• Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme
• Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur
• NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients

Responsabilités

Onboarding & Activation

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables
• Accompagner la mise en place des programmes de fidélité
• Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais

Suivi & Rétention

• Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps
• Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action
• Être responsable de la rétention de ton portefeuille
• Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d’usage et de suivi à jour

Expansion & Collaboration

• Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe Sales
• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech
• Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success

Informations

Début : ASAP

CDI

Paris, dans nos bureaux à Sentier

Bac +3 minimum

2ans d'expériences minimum

Télétravail flexible

Rémunération selon profil

• Tu as un très bon niveau de français et d'espagnol à l’oral et à l’écrit
• Tu as une première expérience en Customer Success/Sales
• Tu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis
• Tu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées
• Tu as une fibre commerciale : vous savez identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Tu as de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écrit
• Tu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité

Echange avec Thomas (co-fondateur)

• Présentation du pôle et des ambitions de Loyoly
• Échange sur tes expériences et tes motivations à nous rejoindre

Mise en situation avec Thomas (co-fondateur)

• Cas pratique réalisé dans nos bureaux qui te donne plus de visibilité sur tes prochaines missions.

Rencontre avec l’équipe

• Un dej ou verre avec l’équipe pour mieux te connaître

Si tout ça te parle, on a hâte de te rencontrer !