CSM FR & Spain (Customer Success Manager)

Loyoly; Paris; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Job summary

Loyoly, basé à Paris Sentier, recherche un Customer Success Manager Junior pour accompagner un portefeuille SMB et piloter l’activation, l’adoption et la rétention des programmes Loyoly. Profil: Bac+3 minimum, 2 ans d’expérience en Customer Success/Sales, maîtrise du français et de l’espagnol, autonomie et esprit entrepreneurial.

CDI, télétravail flexible, bureaux à Paris. Vous serez en charge de l’onboarding, du suivi client, de lEXPansion et de la collaboration transversale avec les équipes

Qualifications

• Onboarding et activation des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables.
• Suivi de la performance et de l’usage des clients dans le temps.
• Collaboration transversale avec les équipes Sales, Produit et Tech.
• Maîtrise du CRM HubSpot, et fiabilisation des données d’usage et de suivi.

Responsibilities

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables.
• Accompagner la mise en place des programmes de fidélité.
• Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais.
• Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps.
• Identifier proactivement les risques de churn et proposer des plans d’action.
• Être responsable de la rétention de ton portefeuille et de l’expansion.

Skills

Orientation résultats

Data-driven

Autonomie

Français courant

Espagnol courant

Expérience CS/Sales

Education

Bac +3 minimum

Tools

HubSpot

Job description

Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands.
Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable.

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d’accompagner un portefeuille de marchands SMB dans la réussite de leur programme Loyoly.

Objectifs

Ta North Star : assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

Assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

KPIs suivis :

• NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille

• Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients

• Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme

• Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur

• NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients

Responsabilités

Onboarding & Activation

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables

• Accompagner la mise en place des programmes de fidélité

• Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais

Suivi & Rétention

• Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps

• Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action

• Être responsable de la rétention de ton portefeuille

• Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d’usage et de suivi à jour

Expansion & Collaboration

• Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe Sales

• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech

• Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success

Informations

Début : ASAP

CDI

Paris, dans nos bureaux à Sentier

Bac +3 minimum

2ans d’expériences minimum

Télétravail flexible

Rémunération selon profil

Tu as un très bon niveau de français et d’espagnol à l’oral et à l’écrit

Tu as une première expérience en Customer Success/Sales

Tu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis

Tu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées

Tu as une fibre commerciale : vous savez identifier les besoins et proposer des solutions adaptées

Tu as de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écrit

Tu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité