French SMB Customer Success Manager

Lexroom Srl; Paris; Hybride; EUR 48 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Meal vouchers

Navigo pass

Wellpass

Erasmus program

3 days onboarding

Résumé du poste

Lexroom recherche un Customer Success Manager pour piloter le portefeuille client français, de l’onboarding au renouvellement, avec comme priorité la rétention et la croissance par upsell et ascension du chiffre d’affaires. Vous serez le premier CS dédié au marché français, travaillant avec les équipes produit et marketing et adaptant le playbook italien au contexte local.

Le poste requiert 2 à 4 ans d’expérience en CS ou gestion de comptes dans le SaaS/tech, une maîtrise fluide du français et

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou gestion de comptes.
• Esprit commercial et capacité à développer le compte.
• Expérience CRM; HubSpot est un plus.
• Langues: français natif et anglais courant.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille client français de l’onboarding au renouvellement.
• Conduire une motion CS proactive pour identifier et réaliser des upsell.
• Point de contact unique pour les clients français; feedback au Produit et Marketing.
• Adapter le playbook italien au marché France et localiser les pratiques.
• Suivre les métriques et construire des dashboards sur la santé du portefeuille.

Connaissances

Customer Success

Account management

CRM experience

French fluency

SaaS/Tech

Outils

HubSpot

Description du poste

Lexroom recherche un Customer Success Manager pour piloter le portefeuille client français, de l’onboarding au renouvellement, avec comme priorité la rétention et la croissance par upsell et ascension du chiffre d’affaires. Vous serez le premier CS dédié au marché français, travaillant avec les équipes produit et marketing et adaptant le playbook italien au contexte local.

Le poste requiert 2 à 4 ans d’expérience en CS ou gestion de comptes dans le SaaS/tech, une maîtrise fluide du français et