Junior CSM SaaS/LegalTech - Onboarding & ROI

Lefebvre Dalloz; Courbevoie; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Lefebvre Dalloz, nouvelle marque du groupe Lefebvre Sarrut, cherche un Customer Success Manager junior pour accompagner des clients à fort potentiel et piloter l’adoption de nos solutions IA et SaaS BtoB.

Vous serez le référent client tout au long du parcours, coordonnerez les formateurs, experts et IT, et animerez les réunions de lancement et les reviews, afin de garantir ROI et satisfaction.

Qualifications

• Aisance avec les outils digitaux et l’IA générative.
• Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de communication.
• Sens du service, posture conseil, rigueur et autonomie.
• Formation juridique serait un plus.

Responsabilités

• Organiser et animer les réunions de lancement avec le client et les équipes internes.
• Suivre les KPIs et piloter les plans d’action pour assurer l’adoption des solutions IA SaaS.
• Préparer les Business Reviews et contribuer au renouvellement des contrats.
• Coordonner les intervenants internes (formateurs, experts, IT, commerciaux) pour un accompagnement fluide.
• Entretenir une relation client complexe et axée sur le ROI.

Connaissances

Relation client

IA générative

Organisation

Communication

Formation

Formation juridique

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Lefebvre Dalloz, nouvelle marque du groupe Lefebvre Sarrut, cherche un Customer Success Manager junior pour accompagner des clients à fort potentiel et piloter l’adoption de nos solutions IA et SaaS BtoB.

Vous serez le référent client tout au long du parcours, coordonnerez les formateurs, experts et IT, et animerez les réunions de lancement et les reviews, afin de garantir ROI et satisfaction.